Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Du hast eine automatische E-Mail zum Rückgabeprozess erhalten, deren Betreff "Informationen zu deiner Rückerstattung" lautet.
Bitte gib auf dem Rückerstattungsformular die siebenstellige Nummer ein, die du in dieser E-Mail findest. Sobald du das Formular vollständig ausgefüllt hast, wirst du zu einer sicheren Seite weitergeleitet, auf der du deine Bankdetails eingibst. Die Rückerstattung wird deinem Bankkonto gutgeschrieben.
Falls du keine E-Mail mit der Nummer erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Wo finde ich meine Rückerstattung?
Sobald du das Rückerstattungsformular ausgefüllt hast, leiten wir den Rückgabeprozess in die Wege und erstatten dir den gezahlten Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Es kann abhängig von der Verarbeitungsgeschwindigkeit deiner Bank bis zu 10 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Bankkonto eingeht.
Wenn du das Geld nicht innerhalb von 15 Werktagen erhältst, solltest du nachsehen, ob du eine Rücksendebestätigung oder E-Mail zur Gutschrift bekommen hast.
Was kann ich tun, wenn ich über Klarna bezahlt und die Rückerstattung noch nicht erhalten habe?
Wenn du deine Bestellung über Klarna aufgegeben hast, hast du die Möglichkeit, deine Rechnung zu pausieren, um Mahngebühren zu vermeiden. Dies kannst du über die Klarna-App oder direkt auf der Klarna-Website tun. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du eine automatische E-Mail-Benachrichtigung zu deiner Rückerstattung.
Bitte beachte, dass es von der Verarbeitungsgeschwindigkeit deiner Bank abhängt, wie schnell die Rückerstattung auf deinem Bankkonto eingeht. Wenn du das Geld nicht innerhalb von 10 Werktagen erhältst, solltest du nachsehen, ob du eine Rücksendebestätigung oder E-Mail zur Gutschrift bekommen hast.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung, wenn ich für meine Bestellung eine Geschenkkarte verwendet habe?
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die Zahlungsmethode, die du für die Bestellung verwendet hast. Wenn du deine gesamte Bestellung mit einer physischen oder digitalen Geschenkkarte bezahlt hast, klicke bitte hier, um weitere Informationen zu erhalten.
Werden mir bei einer Rücksendung die Versandkosten erstattet?
Die zusätzlichen Kosten für Expressversand, Zollgebühren oder Steuern, die bei der Lieferung deiner Bestellung angefallen sind, werden nicht erstattet.
Verwende den beiliegenden Retourenaufkleber, um deine Rücksendung kostenlos und unkompliziert abzuwickeln.
